Transformação Digital no Setor Público

A Cidade Ágil é uma consultoria de transformação digital especializada em gestão pública, focada na implementação de sistemas ERP (SAP/Oracle) e Provas de Conceito para licitações. Os clientes são prefeituras, órgãos da administração e instituições públicas, um ambiente complexo onde a decisão passa por técnicos, gestores e órgãos de controle.

 

O DESAFIO

 

A comunicação B2G (Business to Government) possui regras próprias. O decisor público não responde a gatilho de urgência nem a promessa de resultado rápido. Ele precisa entender profundamente o que está contratando, justificar tecnicamente a escolha e ter subsídios para defender a decisão perante os órgãos de controle.

 

O produto trazia uma complexidade intrínseca: implementação de ERP, Prova de Conceito e fluxos de licitação são processos que os técnicos da consultoria dominavam, mas que frequentemente chegavam ao público em uma linguagem excessivamente tecnológica.

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Havia ainda um desafio adicional no fluxo de validação. Todo material que eu escrevia passava pela aprovação dos coordenadores do projeto na Cidade Ágil (especialistas em Oracle, ERP e implementação) e, posteriormente, pelos superiores da instituição pública. Só depois dessa dupla validação o material chegava aos stakeholders de cada área. Cada peça de comunicação interna precisava ser robusta o suficiente para sobreviver ao crivo técnico de quem aprovava e ser perfeitamente funcional para quem recebia.

 

O QUE EU FIZ

 

Meu trabalho central foi a tradução, transformei processos complexos de tecnologia em materiais claros que as pessoas impactadas pela mudança conseguiram entender e utilizar

 

O projeto principal envolveu a comunicação de uma implementação Oracle (ERP) em uma instituição financeira pública, como parte de um programa de modernização dos sistemas de backoffice alinhado à estratégia de negócio do banco.

 

O material era direcionado às áreas que operavam os macroprocessos: Contabilidade, Controladoria, Estratégia e Suprimento, Gestão do Patrimônio e Serviços de Logística. A função das peças era conferir aos stakeholders a competência técnica necessária para gerir o novo ambiente e seus processos. Manuais de sistema, comunicados de fases do projeto e materiais de engajamento foram desenvolvidos para que os operadores soubessem, na prática, como conduzir a mudança.

 

Fui responsável pela criação das peças e pelas alterações e inclusões de dados integradas por meio da interface diária do projeto. Tratava-se de um fluxo contínuo: conforme o projeto avançava e a informação mudava, a comunicação que chegava aos stakeholders precisava acompanhar o mesmo ritmo, mantendo-se atualizada e aprovada.

 

Tudo isso sob uma forte exigência formal: o projeto seguia rigorosamente os requisitos e critérios de qualidade do Edital acordados entre as partes. A comunicação era uma entrega contratual. Portanto, qualquer desvio de clareza ou erro formal não era apenas uma falha de estilo, mas um descumprimento de contrato.

 

O QUE EU APRENDI

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A clareza é responsabilidade de quem comunica, não de quem lê. O gestor público não tem a obrigação de entender de soluções de banco de dados, sistemas em nuvem ou arquitetura de softwares corporativos; a minha obrigação era fazer esse universo caber na rotina dele e garantir que os stakeholders compreendessem o processo implementado pela Cidade Ágil.

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Em ambientes regulados, o material de comunicação atua como documento. Ele pode ser cobrado, auditado e citado. No contexto deste projeto, a comunicação estava inserida nos critérios de qualidade do Edital, tornando a escrita parte integrante das obrigações contratuais

 

Esse aprendizado consolidou o meu método atual. Hoje, como estrategista de conteúdo e copywriter, busco escrever da forma mais compreensível e acessível possível, sempre respeitando as leis, as técnicas e as normas específicas de cada setor regulado.

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Nota de Confidencialidade: Por questões contratuais de sigilo entre as partes, não posso publicar ou expor os materiais e peças desenvolvidos para este projeto.

 

*Caso queira saber mais sobre a metodologia ou os resultados alcançados, entre em contato diretamente.