Aplicativo de gestão financeira

O produto, gerido pela Proload, resolvia a rotina do Microempreendedor Individual: notas fiscais, guia de pagamento de impostos, faturamento e declaração anual. O tipo de operação onde eficiência de comunicação define margem de lucro. O MEI recebe dezenas de e-mails por dia, desconfia de cobranças e não tem tempo a perder. Cada fluxo de automação tinha impacto mensurável em ativação, cobrança e retenção do produto. 

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O meu desafio era fazer uma base de 661 mil contatos abrir, clicar e converter em um canal saturado.

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O DESAFIO

 

A base era gigante: 661 mil contatos no ActiveCampaign, mas as 7 automações que cobriam todo o ciclo de vida do cliente, desde à abertura do CNPJ ao cancelamento, rodavam no piloto automático há muito tempo, sem qualquer auditoria ou acompanhamento de performance.

 

Os números mostravam o tamanho do problema. No fluxo de abertura de MEI, o primeiro email rodava com 1,65% de abertura: de 442 mil envios, só 7,3 mil pessoas abriam. A sequência de declaração anual inteira operava entre 7% e 13,7%, num assunto que é obrigação legal do usuário. Emails do painel do cliente saíam sem clique registrado.

 

Ninguém tinha auditado aquilo. As automações rodavam no piloto automático havia tempo demais, e ninguém sabia dizer o que funcionava e o que só gastava envio.

 

O QUE EU FIZ

 

Auditei as automações uma por uma: abertura de MEI, cobrança de boleto, alteração, declaração anual, cancelamento, DAS e painel do cliente.

 

Revisei as configurações completas: funis, conteúdo, botões, monitoramento de resposta, endereço de envio e retorno. Mapeei onde cada fluxo perdia o usuário.

 

Reescrevi os e-mails com foco em copywriting persuasivo, direto e focado no dia a dia do MEI. Desenvolvi novos assuntos (subject lines) para testes A/B e criei uma hierarquia visual clara, adicionando imagens e banners onde antes havia apenas texto puro.

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Expandi a estratégia para além do e-mail. Criei banners internos para o aplicativo, artigos de orientação para a central de ajuda, FAQs interativas e publicações com foco em educação financeira e retenção.

 

Testei, medi, ajustei. Tudo documentado em relatório, com métrica antes e depois, fluxo por fluxo.

 

O RESULTADO

 

Os ajustes na régua de relacionamento geraram um salto imediato em engajamento e conversão:

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• Abertura de MEI: O e-mail otimizado atingiu 19,43% de abertura (contra os 1,65% anteriores), gerando mais de 104 mil aberturas e 6,3 mil cliques em um único disparo.

• Régua de Cobrança: O primeiro e-mail alcançou 36,18% de abertura, com 10,41% de taxa de clique no fluxo completo. Em um SaaS, e-mail de cobrança aberto é sinônimo de receita recuperada.

• Fluxos de DAS: As automações segmentadas atingiram a marca de 63,13% de abertura e 21,92% de clique.

• Performance Global: Em apenas um ciclo de disparos, alcançamos 95,37% de entregabilidade em 631 mil envios, direcionando mais de 21,5 mil cliques qualificados de volta para o aplicativo.