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Um contato deve sair da sua base quando mandar e-mail para ele custa mais do que ele pode trazer de volta. Parte desse custo aparece na fatura, porque ferramentas como o ActiveCampaign cobram por contato. A parte mais cara aparece em quem ainda quer ouvir você. Essas pessoas passam a receber sua mensagem no spam por causa de quem não quer. Higienizar a base é uma decisão de entregabilidade e, no Brasil, de LGPD. Quem trata isso como tarefa operacional costuma descobrir o prob

Na Proload, auditei as 7 automações de e-mail do MEI Gestor, aplicativo de gestão financeira para microempreendedores, numa base de 661 mil contatos. A régua acompanhava o MEI do começo ao fim: abertura do CNPJ, cobrança, vencimento do DAS, declaração anual, alteração e cancelamento. Na época, a auditoria mediu desempenho. Hoje eu olho para a mesma régua com uma pergunta que vem da minha formação em Direito: qual base legal da LGPD sustenta cada um desses e-mails. A resposta